Om een succesvolle marketing campagne op te zetten, is het belangrijk om eerst goed te begrijpen wie je klant is, wat je klant wil en wat je klant aanzet tot kopen. Om tot zulke inzichten te komen, baseren veel marketeers hun strategie op verschillende psychologische theorieën. Binnen de marketing wereld wordt dit ook wel marketing psychologie genoemd. In deze blog behandelen we vier marketing psychologie principes die vaak terugkomen en lees je hoe je deze kunt inzetten om meer conversies uit je campagne te halen.
Marketing psychologie principes
1. Wederkerigheidsbeginsel
Dit principe gaat uit van het idee dat wanneer een merk iets goeds doet voor jou, je ook sneller geneigd bent om iets terug te doen. Met andere woorden: om klanten binnen te halen, moet je eerst iets voor de klant doen.
Wanneer je dit zelf wilt toepassen, denk dan bijvoorbeeld aan het aanbieden van content via een blog of een nieuwsbrief. Ook het inzetten van social media is gebaseerd op dit principe. Zo is dit een manier om in contact te blijven met je klanten, maar kun je bijvoorbeeld ook inspirerende quotes posten op je Instagram account, zoals te zien in Figuur 1. Al deze middelen zorgen voor extra waarde bovenop het product of de dienst die je aanbiedt.
Figuur 1. via wishpond
2. Informatiekloof theorie
Deze theorie gaat ervan uit dat wanneer iemand informatie mist over een bepaald onderwerp, deze persoon bereid is actie te ondernemen om achter die informatie te komen. Volgens George Loewenstein ontstaat nieuwsgierigheid wanneer er een kloof zit tussen datgene wat iemand weet en dat wat iemand wil weten.
Wanneer je dit zelf wilt toepassen, denk dan bijvoorbeeld aan de manier waarop je headlines formuleert. Door headlines als een vraag te formuleren, wek je nieuwsgierigheid op en speel je in op de behoefte om de kloof te overbruggen. Ook kun je bijvoorbeeld op social media bewust informatie achterhouden om klanten te stimuleren jouw site te bezoeken, zoals in Figuur 2.
Figuur 2. via Elise Darma
3. Schaarste marketing
Deze theorie gaat ervan uit dat mensen meer waarde toekennen aan dingen die ze zeldzaam achten, terwijl ze juist minder waarde toekennen aan dingen die makkelijk te verkrijgen zijn. Schaarste marketing zorgt ervoor dat consumenten bang raken dat wat je aanbiedt mis te lopen, waardoor ze hun keuzevrijheid verliezen.
Wanneer je dit zelf wilt toepassen, kun je denken aan de volgende voorbeelden:
- Schaarste door beperkte tijd: je kunt een gevoel van urgentie creëren door te benadrukken dat een bepaalde aanbieding slechts tijdelijk is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een Black Friday uitverkoop.
- Schaarste door beperkt aantal producten: door aan te geven dat een product bijna is uitverkocht, zijn klanten eerder geneigd over te gaan tot actie.
- Schaarste door exclusiviteit: door iets beschikbaar te maken voor slechts een selecte groep, gaan klanten zich speciaal voelen.
Figuur 3. via dribbble
4. Sociale bewijskracht
Deze theorie gaat uit van het feit dat mensen een product of dienst beter vertrouwen wanneer veel anderen er waarde aan toekennen. Eigenlijk staat dit principe dus recht tegenover schaarste marketing. Ga daarom altijd goed voor jezelf na welke vorm het best van toepassing is op jouw situatie.
Wanneer je dit zelf wilt toepassen, denk dan aan bijvoorbeeld het inzetten van een expert of bekendheid om jouw product of dienst aan te prijzen. Ook is mond tot mond reclame via bijvoorbeeld Google reviews of andere ratingsystemen erg effectief. Zo kun je positieve reviews op je eigen website spotlighten, zoals in Figuur 4.
Figuur 4. via dribbble
Het toepassen van psychologie in je marketingstrategie is een goede manier om op te vallen ten opzichte van je concurrentie. Daarnaast kan het je helpen bepalen wat voor jou de beste manier is om te communiceren met je klanten.
Let er alleen wel op dat je niet alle vormen door elkaar gebruikt. Ieder principe heeft zijn eigen kracht en werkt in de ene situatie beter dan in de andere. Ga voor jezelf eerst goed na wat voor bedrijf je hebt, wat je huidige strategie is en wie je klanten zijn.
