Blog

Hoe realiseer ik een duidelijke toon of voice voor mijn merk?

Gepost door Derek Ploeg
vrijdag 31 mei 2019

De tone of voice beschrijft de manier waarop je merk communiceert met de (potentiële) klanten en beïnvloedt de manier waarop men naar je berichtgeving kijkt. Een goede tone of voice geeft je merk personaliteit en waarden weer. Hierbij horen de woorden en afbeeldingen die je kiest in je advertenties. Een goede tone of voice zorgt ervoor dat je merk snel herkent wordt, zonder ook maar het logo of je bedrijfsnaam te zien. In dit blog wordt uitgelegd hoe je zo’n tone of voice realiseert voor jouw merk.

Waarom een tone of voice?

Een goede tone of voice heeft verschillende voordelen, zo zou het volgens Semrush (2019) zorgen voor een goede connectie met je klanten, zorgen voor vertrouwen, je omzet verhogen en je herkenbaarheid vergroten. Om je tone of voice helder te maken is het belangrijk dat je eerst onderzoekt hoe je op dit moment communiceert naar de buitenwereld. De Nielsen Norman Group heeft 4 tone of voice dimensies vastgesteld die je hierbij kunnen helpen:

  • Funny vs. serious
  • Formal vs. casual
  • Respectful vs. irreverent
  • Enthusiastic vs. matter-of-fact

Door te kijken bij welk uiterste je tone of voice het beste past, kun je gemakkelijk vaststellen hoe jouw online persoonlijkheid eruit ziet. Een voorbeeld hiervan is te zien in figuur 1.
 


Figuur 1. via Semrush

 

Tone of voice vaststellen

Nadat je hebt vastgesteld hoe je op dit moment communiceert kun je je huidige communicatiegedrag vergelijken met je gewenste communicatie uitingen. Mogelijk verschilt dit met elkaar en zul je aan je tone of voice moeten werken. Ieder uiterste van de dimensies die we zojuist hebben besproken, hebben echter hun voor- en nadelen:

Formal: 
+ Zorgt voor authoriteit en professionaliteit
- Kan onpersoonlijk overkomen en zorgt voor een hoge contactbarricade.

Informal:           
+ Geeft een gevoel van persoonlijkheid en vriendelijkheid
- Kan worden gezien als gebrek aan expertise

Funny:                
+ Zorgt voor betere herinnering van de boodschap en hoger aantal social media shares.
- Kan onprofessioneel beeld geven

Serious:         
+ Zorgt voor vertrouwen
- Zorgt voor spanning bij de klant

Respectful:         
+ Zorgt voor wederkerigheid
- Uitkijken voor onoprechtheid

Irreverent:         
+ Zorgt voor een uitstraling van zelfvertrouwen en het beter zijn dan concurrenten
- Kan intimiderend overkomen

Enthusiastic:      
+ Creëert een positief beeld dat uitstraalt te willen helpen
- Wanneer te overdreven, kan dit leiden tot irritatie

Factual              
+ Creëert gevoel van eerlijkheid
- Kan onpersoonlijk overkomen

Kenmerken

Nadat je de dimensies hebt vastgesteld, kun je deze verder gaan uitbouwen met specifiekere tone of voice kenmerken. De Nielsen Norman Group heeft hiervoor een lijst opgesteld van 37 specifieke kenmerken. Deze kunnen worden verdeeld over de 4 dimensies, zoals te zien in figuur 3. Kijk goed of de gewenste kenmerken passen bij je huidige communicatiepatroon en voeg zo nodig bepaalde kenmerken toe. Op deze manier zal je communicatie duidelijker overkomen en weet de consument wat ze van je merk kan verwachten. Een consistente manier van communiceren voorkomt dan ook verwarring. 


Figuur 2. via Semrush
 

Voorbeelden

In de bovenste afbeelding van figuur 2 is een goed voorbeeld te zien van een merk dat zich niet al te serieus wil presenteren. Door de grappige, veelkleurige figuurtjes op te nemen, speelt Slack duidelijk in op de dimensiewaarde ‘funny’. Het andere uiterste is te zien in de onderste afbeelding van figuur 2. ABN AMRO speelt duidelijk in op de dimensie waarde ‘ serious’. Dit valt goed te begrijpen, aangezien mensen alleen hun geld in beheer geven bij een bank die te vertrouwen is. Denk bij het creëren van jouw tone of voice dus ook goed aan wat klanten willen dat je uitstraalt. Zeker als een hoge mate van vertrouwen nodig is voor jouw product/dienst, dan valt het niet aan te raden om in te spelen op humor. Dit kan mogelijk het vertrouwen in je merk doen afnemen, aangezien klanten zich dan mogelijk niet serieus genomen voelen. 


Figuur 3. via Adweek & Defransekamer

Jouw retargeting platform

Klaar voor retargeting? Start in 3 minuten!

Start je campagne
f

* Je ontvangt €50,00 gratis advertentietegoed na betaling van minimaal €25,00.

* Webshop App: Je adverteert de eerste 2 weken gratis met een maximum van €50,00.