Blog

Hoe zorg ik ervoor dat mijn klanten emotioneel betrokken zijn?

Gepost door Derek Ploeg
vrijdag 28 Apr 2017

De emotionele connectie die bezoekers met je merk hebben kan het onderscheid maken tussen een aankoop bij jou of bij de concurrentie. Mensen die Pepsi cola drinken zullen bijvoorbeeld veel minder snel Coca Cola drinken. Hoewel de drinkers zelf ongetwijfeld zullen zeggen dat dit ligt aan de smaak, speelt emotie hier een grote rol in. In dit blog wordt uitgelegd hoe je zo’n emotionele connectie kunt bereiken. 

Motivaties

Omdat er in bijna ieder werkveld wel sprake van concurrentie is, moet je de klanten goed duidelijk maken wat jouw kernwaarden zijn en waarin jij je onderscheidt. Het is hierbij wel belangrijk dat deze waarden aansluiten bij de kernwaarden van je klanten. Deze maken vaak (onbewust) besluiten op basis van emotionele waarden en motivaties. In figuur 1. zie je 10 van de meest belangrijke en voorkomende motivaties en hoe je hier als merk gebruik van kan maken.


Figuur 1. via HBR

Focus op de juiste groep

Zoals in figuur 2. te zien, is gebleken dat klanten die volledig emotioneel verbonden zijn, een stuk waardevoller zijn dan klanten die niet emotioneel verbonden zijn. Vergeleken met zeer tevreden klanten, zijn klanten die volledig emotioneel verbonden zijn alleen al 52% waardevoller. Een klant wordt gezien als emotioneel verbonden met een merk als deze helpt om diepe, onbewuste verlangens te vervullen en de kernmotivaties passen bij die van het merk.


Figuur 2. via HBR

Veel bedrijven focussen zich op de verkeerde groep bezoekers. Zo wordt er vaak geprobeerd om niet emotioneel verbonden bezoekers te veranderen in zeer tevreden bezoekers. Het is echter een stuk waardevoller om te investeren in zeer tevreden bezoekers en deze te veranderen in volledig emotioneel verbonden bezoekers. Dit levert je 3 keer zoveel op.
Daarnaast is het belangrijk om je ook te focussen op bezoekers die al emotioneel verbonden zijn. Door aandacht te geven aan deze groep, zullen deze loyaal blijven aan je merk.  

Aanpak

  • Stel vast wat de belangrijkste motivaties zijn van zeer tevreden klanten om voor jouw product te kiezen. Identificeer de overeenkomstige motivaties en leg hier de nadruk op in je communicatie naar de klant toe. Doe dit bijvoorbeeld aan de hand van surveys.
    Een goed voorbeeld van een bedrijf dat grondig onderzoek heeft gedaan naar de motivaties van haar klanten is Starbucks. Zoals te zien in figuur 3., focust het bedrijf Starbucks in haar reclame niet op de kwaliteit van de koffie maar op Starbucks als ontmoetingsplek. Dit bleek voor Starbucks liefhebbers een belangrijke motivatie te zijn om te kiezen voor dit merk.


Figuur 3. via TrulyDeeply

  • Zorg ervoor dat de merkbeleving voor de klant over elk kanaal hetzelfde is. Hierdoor zal je een sterk merk bouwen en zullen je klanten duidelijk weten waar ze aan toe zijn. Bedenk hierbij dat een klant niet alleen door je reclame-uitingen een beeld van je merk vormt, maar dat de gehele customer experience hier invloed op heeft.
  • Meet en leer! Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk informatie over je klanten verkrijgt. Hierdoor kun je goed inspelen op de wensen van de consument waardoor je deze steeds meer aan je zult binden. Door je campagnes A/B te testen, zul je er daarnaast achter kunnen komen welke motivatie zorgt voor de meeste conversies.

 

Jouw retargeting platform

Klaar voor retargeting? Start in 3 minuten!

Start je campagne
f

* Je ontvangt €50,00 gratis advertentietegoed na betaling van minimaal €25,00.

* Webshop App: Je adverteert de eerste 2 weken gratis met een maximum van €50,00.